El avance de la inteligencia artificial está redefiniendo el sector de atención al cliente, con la promesa de resolver hasta el 80% de las consultas mediante sistemas automatizados, mientras surgen interrogantes sobre la empatía y el futuro de quienes trabajan en call centers.

Auge de los sistemas automatizados y sus resultados iniciales

Las proyecciones sobre el impacto de la IA en la atención al cliente resultan contundentes. Según K Krithivasan, director ejecutivo de Tata Consultancy Services, la tecnología puede llevar en pocos años a una “necesidad mínima” de centros de llamada en Asia, según publicó BBC News.

La firma de análisis Gartner pronostica que estos agentes virtuales cubrirán la mayoría de los problemas habituales para 2029, desbancando los viejos sistemas de respuesta con una autonomía cada vez mayor.

Fuente: MILENIO